E se sua Conta Google fosse excluída ou roubada?

O que é uma Conta do Google?

Conta do Google é um nome de usuário que você utiliza para acessar grande parte dos serviços da empresa. Na página do Google encontramos uma definição formal:

A conta do Google permite que você tenha acesso a vários serviços do Google, como a página inicial personalizada, os Grupos do Google, os Alertas do Google, a Lista de compras do Froogle e a Pesquisa personalizada. Se tiver usado algum desses serviços anteriormente, você já tem uma conta do Google. Se tiver uma conta do Gmail, você poderá usar seu nome de usuário e senha do Gmail para acessar sua conta do Google. [Mais]

Já imaginou?

Para muitos, perder sua Conta Google seria como perder um rim, 80% da atividade ou metade dos movimentos do corpo. Para outros, não passaria de uma brincadeira indo por "água abaixo".

Exageros e brincadeiras à parte, perder uma Conta Google é hoje, para muita gente, perder grande parte de sua existência na Internet. Perceba quanta informação um usuário pode estar deixando nas mãos de uma única empresa: Gmail é um dos maiores serviços de Webmail, Orkut é a maior rede social do Brasil, Reader é um dos mais utilizados agregadores de feeds, Calendar está se popularizando, Docs & Spreadsheets já conquistou muitos adeptos, Blogger foi integrada à Conta, Analytics têm importante função para donos de páginas na Internet, e assim por diante. Tudo está unificado, o que nos traz um risco: descuidar no acesso a um serviço, pode custar o acesso a todos os demais.

Unificação de serviços: o bem em que todo cuidado é pouco!

O conceito de unificar todos os serviços foi uma idéia interessante que otimizou nossas experiências na Web. Fica muito mais fácil trabalhar no Docs, fazer rápidas anotações no Notebook e tranferí-las ao Docs, manter-se conectado com os amigos pelo Talk, sendo avisado da chegada de novos e-mails ou novos recados no Orkut, podendo respondê-los com um ou dois cliques, por exemplo.

Em contrapartida, sofrer o ataque de alguma pessoa mal-intencionada ou deletar acidentalmente a Conta Google, custaria a perda de todas as atividades em serviços Google. Tente imaginar o tamanho do desastre.

O que fazer para prevenir?

Dividir as tarefas em contas é uma solução, mas traz complicações no caso da integração. Uma idéia que venho pensando em utilizar, é o encaminhamento para outra(s) conta(s), seja no Google, no Yahoo! ou em qualquer outro serviço de Webmail, criando uma espécie de backup. Parece difícil, mas com o recurso de filtros do Gmail, encaminhar todos os e-mails para outra Conta não seria tão trabalhoso.

E quanto aos demais serviços? Minha idéia soluciona o caso dos e-mails, mas para os demais serviços, o negócio complica. E a saída parece mesmo ser o cuidado extremo. Siga estas dicas:

• Encare sua Conta no Google como uma conta no banco.
• Utilize senhas seguras, que não tenham significado óbvio.
• Altere-a periodicamente e cuide-se ao acessar em locais públicos.
• Não acredite em qualquer link que encontrar, principalmente de pessoas desconhecidas em Messengers, Redes Sociais ou e-mails.

Cautela continua sendo a mais eficaz forma de manter seus dados íntegros. Vale fazer um esforço para não "falecer virtualmente".

Como o Google trata Dados Pessoais de seus Usuários

Já nos questionamos muito acerca da questão de confiar todos nossos dados ao gigante de Mountain View. Ao analisarmos o Centro de Privacidade podemos perceber que o compromisso deles é claro:

• Nós podemos utilizar informação pessoal para fornecer os serviços que você pediu, incluindo os serviços que exibem conteúdo personalizado e propaganda.

• Nós também podemos utilizar informação pessoal para auditoria, pesquisa e análise para operar e melhorar as tecnologias e serviços do Google.

• Nós podemos compartilhar informação agregada não-pessoal com terceiros fora do Google.
  

Podemos concluir que os dados pessoais de cada usuário estão protegidos e só serão utilizados para melhorar os serviços para ele mesmo. Informações dadas a terceiros são dados não-pessoais, que jamais comprometerão suas atividades. Lembre-se, por exemplo, de quando autoridades brasileiras tentaram obrigar o Google a revelar dados de usuários do Orkut. A luta foi longa e no fim os dados revelados eram apenas de infratores de leis, e um canal de comunicação foi criado para facilitar o contato do Ministério Público brasileiro com o Google.

Entrando em Contato com o Google

Por outro lado, apesar de conhecermos a empresa como modelo de organização para se trabalhar, entrar em contato com eles é um tanto quanto difícil. Busquei informações de contato para simular que perdi uma Conta no Google. Encontrei este formulário e preenchi, sendo direto e breve, mas o retorno foi uma resposta automática dizendo que eles não entrarão em contato comigo e sugerindo que eu utilize a FAQ deles.

Na FAQ encontrei um e-mail para contato: help@google.com. Enviei um e-mail pedindo as mesmas informações e a resposta automática que recebi dizia que eles só respondem e-mails enviados pelo formulário supra-citado.

Busquei a Ajuda de Contas do Google e, novamente, nada de informações a respeito de contas roubadas. Será que existe alguma forma de realizar um trabalho com os atendentes do Google para tentar recuperar uma conta roubada ou deletada por vandalismo? Aí me ocorreu de analisar como deve ser o desespero de alguém que confiou importantes dados à empresa e por descuido os perdeu.

Uma implementação necessária que o Google deveria pôr em prática o quanto antes, seria uma forma de fazer backup de dados de uma conta para um disco. Um mecanismo poderia ser criado e ficaria a cargo do usuário realizá-lo periodicamente, já que na Central de Ajuda só encontramos dicas de segurança.

Neste trecho da seção Acesso e atualização de informação pessoal, da Política de Privadidade temos algo sobre os backups internos que o Google realiza:

Nós solicitamos aos usuários individuais para se identificarem e a informação solicitada para ser acessada, corrigida, ou removida antes de processar tais solicitações, nós nos ressalvamos o direito de recusar processar as solicitações que são repetitivas ou sistemáticas sem motivo, que requeiram esforço técnico desproporcional, por em risco a privacidade de outros, ou ser extremamente não-prático (por exemplo, solicitações referentes a informações que ficam em fitas de backup), ou para cujo acesso não é solicitado de outra forma.

Encontrado um ponto fraco no atendimento ao usuário por parte do Google. Talvez melhorias sejam efetuadas, uma vez que segurança está se tornando o principal foco da Web atualmente.

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Para você, como seria ter sua Conta Google deletada ou roubada?

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Daniel Fernando Pigatto cursa bacharelado em Ciência da Computação na Universidade Regional Integrada de Erechim/RS, reside na mesma cidade e é editor de dois blogs: Ponto Flutuante - página pessoal, com artigos de classificação geral; e Wekta - página colaborativa voltada ao underground da tecnologia.